Veelgestelde vragen

De oordopjes zijn bij ontvangst vaak maar voor de helft opgeladen. Je kan ze dus soms gelijk gebruiken, maar zullen de oordopjes minder lang meegaan. We adviseren u om de oordopjes eerst volledig op te laden. Dit doet u door de oordopjes in de oplaad-case een uur met de usb-lader op te laden. Hierna kunt u langer genieten van de muziek.

Dit is eenvoudig op te lossen als u een van de volgende stappen volgt:
1. Druk 3-4 seconden op het gouden touch-knopje van het oordopje wat niet werkt.
2. Het oordopje zal inschakelen en automatisch met het andere oordopje verbinden. Hierna zal een stem in de oordopjes “power on” en/of “connected” zeggen. Op dit moment zijn de oordopjes met elkaar verbonden en zal het product op uw device moeten werken.

Lukt dit niet? Lees dan verder.
Zijn de oordopjes volledig opgeladen? Zo ja, kunt u het volgende proberen:
1. Schakel eerst uw Bluetooth volledig uit, probeer dan de oordopjes aan te zetten door de beide knopjes voor enkele seconden tegelijk in te drukken. De oordopjes zullen dan ‘Power on’ zeggen. Wacht dan totdat de oordopjes “connected” zeggen. Op dit moment zijn de oordopjes met elkaar verbonden.
2. Wanneer dit is gelukt, dan pas kunt u uw Bluetooth aandoen en de oordopjes verbinden met uw apparaat. De Bluetooth naam is ‘Mobstore’.
3. De oordopjes zullen nu verbonden zijn.

Je hebt het recht je bestelling tot 14 (kalender) dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.  Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan mobstore.nl geretourneerd worden.

 

U kunt het product terugsturen met uw ordernummer op de enveloppe. De kosten voor het terugzenden van uw pakketje zijn echter voor eigen rekening en deze worden niet vergoed. Ook het risico van de retour zending is voor eigen risico.

De retour mag u opsturen naar het onderstaande adres:

Mobstore t.a.v. < jouw ordernummer>
Bloemersweide 54
7081GG Gendringen

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

We willen je vragen om de contactpunten op de oortjes en in de case met een wattenstaafje of doekje schoon te maken. Bij voorkeur deze te bevochtigen met alcohol. Hierna beide oortjes terug in de case te leggen, de case te sluiten en deze (minimaal) 30 minuten te laden.

Vervolgens:
Controleer of je de plastic bescherming hebt verwijderd. (Deze zitten op beide oortjes op het oplaadpuntje)

1). Als u een Bluetooth-verbinding tot stand brengt terwijl een van de oordopjes alleen blauw knippert of twee knipperen, kan het gebeuren dat slechts één ervan werkt.
2). In deze situatie kunt u eerst de Bluetooth-verbinding verbreken en de oordopjes lang indrukken of dubbeltikken om deze uit en weer in te schakelen, wachten tot het blauwe en rode lampje afwisselend knipperen, en vervolgens een Bluetooth-verbinding maken.

Het probleem zou hiermee verholpen moeten zijn. Mocht dit niet het geval zijn, laat het dan gerust weten.

Neem contact op